Reklamačný poriadok predávajúceho

Reklamačný poriadok predávajúceho

Mykhailo Khyzhniak, Živnostník so sídlom Baštová 348/8,81103 Bratislava-Staré Mesto, IČO 47927941, zapísaným v Živnostenskom registri Okresného úradu Bratislava, číslo živnostenského registra 110-361298  (ďalej len "caviarshop.sk").

Tento reklamačný poriadok sa uplatňuje na predaj tovaru prostredníctvom on-line obchodu caviarshop.sk  umiestneného na internetovej adrese www.caviarshop.sk

 

1. Predmet a rozsah reklamačného poriadku
2. Tento reklamačný poriadok upravuje práva spotrebiteľa (kupujúceho) zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného spotrebiteľom (kupujúcim) prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho. Internetový obchod je predávajúcim prevádzkovaný na webovej stránke umiestnené na internetovej adrese www. caviarshop.sk (ďalej aj "webová stránka" a "obchod"), a to prostredníctvom rozhrania webovej stránky (ďalej len "webové rozhranie obchodu").
3. Ustanovenia tohto reklamačného poriadku sa vzťahujú výlučne na spotrebiteľov (kupujúcich) – fyzické osoby, pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru – najmä potravín podliehajúcich rýchlej skaze (kaviár).

Vzťahuje sa na nákup prostredníctvom internetového obchodu caviarshop.sk a je vypracovaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a príslušnými právnymi predpismi SR.

1. Špecifiká produktu (kaviár)

Kaviár je potravina:

• s krátkou dobou spotreby,
• citlivá na teplotu (vyžaduje skladovanie pri -6 °C až +6 °C),

Z tohto dôvodu je spotrebiteľ povinný zabezpečiť správne skladovanie bezprostredne po prevzatí.

   III. Zodpovednosť predávajúceho

Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri dodaní:

• je zdravotne bezpečný a spôsobilý na konzumáciu,
• má neporušený obal,
• spĺňa deklarovanú kvalitu,
• obsahuje správne označenie (dátum spotreby/minimálnej trvanlivosti),
• bol prepravovaný v kontrolovanom chladiacom režime.

1. Povinnosti spotrebiteľa pri prevzatí

Spotrebiteľ je povinný:

• skontrolovať zásielku ihneď pri doručení,
• overiť neporušenosť obalu,
• skontrolovať stav tovaru a jeho teplotu (ak je to možné),
• zabezpečiť okamžité uskladnenie v chladničke.

1. Lehota na uplatnenie reklamácie (kľúčová časť)

Spotrebiteľ je povinný:

• uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu,
• najneskôr do 48 hodín od doručenia tovaru.

Po uplynutí tejto lehoty právo na reklamáciu pri potravinách podliehajúcich rýchlej skaze zaniká.

1. Spôsob uplatnenia reklamácie

Spotrebiteľ môže uplatniť reklamáciu zaslaním e-mailu s fotografiou vadného tovaru na adresu: caviarshop.sk@gmail.com

Reklamácia musí obsahovať:

• číslo objednávky,
• meno a kontakt spotrebiteľa,
• popis vady,
• fotodokumentáciu (tovar, obal, etiketa),

 

VII. Oprávnené dôvody reklamácie

Reklamácia je oprávnená najmä v prípade:

• poškodeného alebo netesniaceho obalu,
• nesprávne dodaného tovaru,
• viditeľného znehodnotenia produktu pri doručení,
• nedodržania chladiaceho režimu počas prepravy,
• dodania tovaru po dátume spotreby.

 

VIII. Neoprávnené reklamácie

Reklamácia nebude uznaná, ak:

• bol tovar po doručení skladovaný nesprávne,
• bol vystavený vyššej teplote ako odporúčanej,
• bol obal otvorený alebo mechanicky poškodený spotrebiteľom,
• došlo k porušeniu chladiaceho reťazca po doručení,
• ide o prirodzené vlastnosti potraviny (chuť, farba, textúra),
• reklamácia bola podaná po lehote.

 

VIV. Vybavenie reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu:

• bezodkladne,
• najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

V prípade uznania reklamácie má spotrebiteľ nárok na:

• výmenu tovaru,
• vrátenie kúpnej ceny,
• primeranú zľavu.

 

1. Odstúpenie od zmluvy

V súlade so zákonom spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy pri:

• dodaní potravín podliehajúcich rýchlej skaze (kaviár),
• tovare, ktorý bol po dodaní otvorený,
• tovare, ktorý nie je možné vrátiť z hygienických dôvodov.

 

1. Alternatívne riešenie sporov
2. Pokiaľ spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácia, prípadne je toho názoru, že zo strany predávajúceho došlo k porušeniu jeho spotrebiteľských práv, tak spotrebiteľ má právo požiadať predávajúceho o nápravu.
3. Predávajúci na žiadosť spotrebiteľa odpovie do 20 dní odo dňa jej doručenia predávajúcemu. V prípade, ka by predávajúci v lehote uvedenej v predchádzajúcej vete tohto bodu spotrebiteľovi neodpovedal, tak sa spotrebiteľ môže sa v tejto záležitosti obrátiť s návrhom na alternatívne riešenie sporov na príslušný subjekt, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia alebo právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky - https://www.mhsr.sk/ obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.